Esta política descreve as condições de troca e devolução de produtos vendidos pela JS CAVALLI COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA (Cavalli Gulla), CNPJ 45.401.328/0001-58, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Troca por defeito (vício do produto)
Produtos não duráveis (alimentos e perecíveis) com vício podem ser reclamados em até 30 dias a contar da compra (art. 26, I, do CDC).
Produtos duráveis com defeito podem ser reclamados em até 90 dias (art. 26, II, do CDC).
Produtos fora da validade, com embalagem violada ou impróprios para consumo são trocados imediatamente ou têm o valor restituído, mediante apresentação do produto e do comprovante de compra.
2. Compras a distância (direito de arrependimento)
Nas compras realizadas fora do estabelecimento (por telefone, WhatsApp ou outros meios a distância), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC), com devolução integral do valor pago. Por razões sanitárias, alimentos perecíveis entregues em boas condições não são passíveis de devolução por conveniência.
3. Troca por conveniência
Produtos não perecíveis podem ser trocados em até 7 dias, mediante comprovante de compra, desde que lacrados, sem sinais de uso e na embalagem original.
Alimentos perecíveis e produtos refrigerados/congelados não são trocados por conveniência, por razões de segurança alimentar; permanecem cobertos pela garantia contra vícios.
4. Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou registrar reclamação, fale com a gente por qualquer canal abaixo, com o comprovante de compra em mãos:
Email: correspondente@fiducialsolucoes.com.br
Telefone / WhatsApp: (33) 98433-0196
Presencialmente: Rua Bertha Weege, 950, Salas 04 e 05, Barra do Rio Cerro, Jaraguá do Sul, SC, CEP 89.260-500